اتفاقية استخدام وتقديم خدمات نيو دون
====================================
تاريخ آخر تحديث: [١٦-٧-٢٠٢٦]
اسم الشركة: نيو دون
النشاط المرخص: صيانة برمجيات وتصميم صفحات المواقع على الشبكة العنكبوتية
رقم الترخيص التجاري: [2023/32766]
العنوان: [الكويت]
support@newdawndev.com :البريد الإلكتروني الرسمي
رقم الهاتف/واتساب: [50860621]
—————————–
المقدمة
——-
تنظم هذه الاتفاقية العلاقة بين نيو دون وبين كل عميل يطلب أو يستخدم أياً من خدماتها. ويُعد تقديم الطلب، أو قبول عرض السعر، أو دفع أي مبلغ، أو توقيع عقد مستقل، أو طلب بدء التنفيذ، أو استخدام أي خدمة من خدمات نيو دون، قبولاً صريحاً بأحكام هذه الاتفاقية، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على خلاف ذلك.
تعمل نيو دون في نطاق نشاطها المرخص المتعلق بصيانة البرمجيات وتصميم صفحات المواقع على الشبكة العنكبوتية، وتقدم خدمات تقنية تشمل تصميم وتطوير وصيانة وإدارة وتأجير وبيع المواقع الإلكترونية والحلول القائمة على الويب، وفقاً للباقات وعروض الأسعار والعقود الخاصة بكل عميل.
وتُعد المقدمة وعروض الأسعار والفواتير والملاحق ونطاق العمل والمراسلات المعتمدة بين الطرفين جزءاً مكملاً لهذه الاتفاقية متى أحالت إليها أو ارتبطت بالخدمة محل التعاقد.
المادة الأولى – التعريفات
————————-
لأغراض هذه الاتفاقية تكون للمصطلحات الآتية المعاني المبينة قرين كل منها، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:
1. نيو دون:
المنشأة المرخصة في دولة الكويت تحت نشاط “صيانة برمجيات وتصميم صفحات المواقع على الشبكة العنكبوتية”، وتشمل مالكها وموظفيها وممثليها ومقاوليها المعتمدين في حدود ما يكلفون به.
2. العميل:
كل شخص طبيعي أو اعتباري أو جهة أو مؤسسة أو شركة تطلب أو تستخدم أي خدمة من خدمات نيو دون، ويشمل من يمثله قانوناً أو من يفوضه بالتعامل مع نيو دون.
3. الموقع الإلكتروني:
أي موقع أو متجر إلكتروني أو منصة أو بوابة إلكترونية أو تطبيق ويب أو نظام إدارة محتوى أو صفحة هبوط أو نظام حجز أو لوحة تحكم أو نظام عضويات أو أي حل رقمي قائم على الويب تقوم نيو دون بتصميمه أو تطويره أو صيانته أو استضافته أو تأجيره أو بيعه.
4. المشروع:
العمل المحدد في عرض السعر أو نطاق العمل أو العقد الخاص، بما يشمل المخرجات والخدمات والمراحل والجدول الزمني المتفق عليها.
5. الخدمات:
جميع الخدمات التقنية والبرمجية التي تقدمها نيو دون، ومنها التصميم والتطوير والصيانة والدعم الفني والاستضافة وإدارة النطاقات والنسخ الاحتياطي والتكاملات وربط بوابات الدفع وتحسين الأداء والأتمتة ونقل أو بيع المواقع.
6. الاشتراك:
المدة التي تمنح خلالها نيو دون العميل حق استخدام خدمة أو موقع مقابل رسوم شهرية أو سنوية أو دورية.
7. التأجير:
منح العميل ترخيصاً محدوداً ومؤقتاً لاستخدام الموقع أو الخدمة طوال مدة الاشتراك دون انتقال ملكية السورس كود أو الحقوق الفكرية إليه.
8. التملك:
انتقال ملكية الموقع أو بعض عناصره إلى العميل بعد استيفاء شروط التملك والسداد الكامل، وفي الحدود المبينة في العقد أو عرض السعر أو هذه الاتفاقية.
9. السورس كود:
الملفات البرمجية المصدرية وقواعد البيانات والملفات القابلة للتعديل التي يتكون منها الموقع، باستثناء الأدوات والمكتبات والبرمجيات المشتركة أو المملوكة للغير أو لنيو دون، إلا إذا نُص صراحةً على خلاف ذلك.
10. المحتوى:
كل ما يقدمه العميل أو يطلب نشره من نصوص وصور وفيديوهات وشعارات وعلامات تجارية وبيانات ومنتجات وأسعار وملفات ومواد تسويقية وبيانات مستخدمين وأي مواد أخرى.
11. بيانات العميل:
كل بيانات أو ملفات أو معلومات تخص العميل أو مستخدمي موقعه، سواء قدمها العميل أو تم توليدها من خلال استخدام الموقع.
12. المستخدم النهائي:
كل زائر أو مستخدم أو مشترٍ أو مستفيد يتعامل مع موقع العميل.
13. الطرف الثالث:
أي مزود خارجي مستقل يقدم خدمة مرتبطة بالمشروع، مثل شركات الاستضافة وتسجيل النطاقات وبوابات الدفع والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والخرائط والتحليلات والشحن والإضافات والقوالب والخطوط والخدمات السحابية أو خدمات الذكاء الاصطناعي.
14. الخدمات الإضافية:
كل خدمة أو تعديل أو تطوير يقع خارج نطاق الباقة أو عرض السعر المعتمد.
15. يوم العمل:
كل يوم دوام رسمي في دولة الكويت، باستثناء العطل الأسبوعية والرسمية.
16. القوة القاهرة:
أي ظرف خارج عن السيطرة المعقولة لأحد الطرفين، مثل الكوارث الطبيعية والحروب والاضطرابات والأوبئة والقرارات الحكومية وانقطاع الكهرباء أو الإنترنت على نطاق واسع أو تعطل مراكز البيانات أو الخدمات الأساسية لدى أطراف ثالثة.
المادة الثانية – طبيعة العلاقة التعاقدية
—————————————
1. العلاقة بين نيو دون والعميل علاقة تعاقدية مستقلة لتقديم خدمات تقنية وبرمجية.
2. لا تنشئ هذه الاتفاقية شراكة أو وكالة أو عملاً مشتركاً أو امتيازاً تجارياً أو علاقة عمل أو تمثيلاً قانونياً بين الطرفين.
3. لا تعتبر نيو دون مالكة أو مشغلة للنشاط التجاري الخاص بالعميل، ولا شريكاً فيه، ولا مسؤولة عن إدارته أو نتائجه.
4. لا تعتبر نيو دون بائعاً أو مورداً أو موزعاً أو وسيطاً تجارياً أو مزود دفع أو شركة شحن أو ممثلاً للعميل أمام مستخدمي موقعه.
5. يظل العميل وحده مسؤولاً عن جميع المعاملات والالتزامات والعقود التي تنشأ بينه وبين مستخدمي موقعه أو مورديه أو أي طرف ثالث.
6. لا يؤدي احتفاظ نيو دون بالسورس كود خلال التأجير، أو قيامها بالاستضافة أو الدعم الفني، إلى اعتبارها مشغلاً للنشاط التجاري أو طرفاً في مبيعات العميل.
المادة الثالثة – طبيعة خدمات نيو دون
————————————
1. تتمثل خدمات نيو دون في تصميم وتطوير وصيانة وإدارة وتأجير وبيع المواقع الإلكترونية والحلول الرقمية ضمن حدود نشاطها المرخص.
2. يقتصر دور نيو دون على توفير الحلول التقنية والبرمجية المتفق عليها.
3. لا تتولى نيو دون نيابةً عن العميل أي نشاط تجاري أو مالي أو قانوني أو إداري، إلا إذا ورد تكليف صريح ومحدد في عقد مستقل وكان مسموحاً به قانوناً وضمن نطاق ترخيصها.
4. لا تضمن نيو دون نجاح المشروع التجاري أو تحقيق مبيعات أو أرباح أو ترتيب معين في محركات البحث أو نتائج إعلانية محددة، ما لم يرد ضمان مكتوب وصريح في عقد خاص.
5. أي تقديرات أو توقعات متعلقة بالأداء أو الزيارات أو المبيعات أو المدة تُعد تقديرية ما لم ينص العقد على كونها التزاماً محدداً.
المادة الرابعة – نطاق الخدمات
——————————
قد تشمل خدمات نيو دون، بحسب الباقة أو عرض السعر:
1. تصميم واجهات وتجربة المستخدم.
2. تطوير المواقع والمتاجر والمنصات والأنظمة القائمة على الويب.
3. إعداد أنظمة إدارة المحتوى ولوحات التحكم.
4. الاستضافة وإدارة الخوادم.
5. تسجيل أو إدارة أو نقل أسماء النطاقات.
6. تركيب وتجديد شهادات SSL.
7. إعداد البريد الإلكتروني المرتبط بالنطاق.
8. النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات.
9. الصيانة البرمجية والتحديثات الأمنية.
10. تحسين الأداء والسرعة والتوافق.
11. ربط بوابات الدفع.
12. ربط خدمات الشحن أو الرسائل أو التحليلات أو الخرائط.
13. إدخال محتوى أو منتجات وفق عدد وحدود متفق عليها.
14. تحسين محركات البحث من الناحية التقنية.
15. التطوير الإضافي والتكاملات البرمجية.
16. نقل الموقع أو بياناته بين مزودي الخدمة.
17. تدريب العميل أو تزويده بأدلة أو فيديوهات تعليمية.
18. بيع الموقع وتسليم السورس كود وفق شروط التملك.
ولا تشمل الخدمات، ما لم ينص على ذلك كتابةً:
1. إدارة النشاط التجاري للعميل.
2. خدمة عملاء العميل.
3. إدارة الطلبات أو المخزون بشكل يومي.
4. تقديم الاستشارات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية.
5. إصدار أو تجديد تراخيص العميل.
6. ضمان قبول العميل لدى بوابة دفع أو أي مزود خارجي.
7. إنتاج محتوى غير منصوص عليه.
8. تعديلات غير محدودة أو تطويرات خارج نطاق العمل.
9. معالجة أخطاء سببها العميل أو طرف ثالث دون مقابل إضافي.
المادة الخامسة – عروض الأسعار ونطاق العمل
—————————————-
1. يحدد عرض السعر أو العقد الخاص نطاق المشروع والرسوم والمدة والمخرجات وعدد التعديلات والخدمات المشمولة.
2. في حال التعارض، يسود العقد الخاص أو عرض السعر الأحدث على الأحكام العامة بالقدر المتعلق بالمشروع المحدد.
3. أي خدمة أو تعديل غير مذكور صراحةً في نطاق العمل يعد خدمة إضافية قابلة للتسعير.
4. لا يبدأ التنفيذ إلا بعد اعتماد العرض وسداد الدفعة المطلوبة وتزويد نيو دون بالمعلومات والمواد اللازمة.
5. يجوز لنيو دون تعديل الجدول الزمني إذا تأخر العميل في تقديم المواد أو الموافقات أو الردود.
المادة السادسة – التزامات العميل
——————————–
يلتزم العميل بما يلي:
1. تزويد نيو دون ببيانات صحيحة وكاملة ومحدثة.
2. توفير المحتوى والملفات والموافقات في الوقت المطلوب.
3. مراجعة المخرجات وإبداء ملاحظاته خلال المدة المحددة.
4. التأكد من صحة النصوص والأسعار والمنتجات والسياسات المنشورة.
5. الحصول على جميع التراخيص والتصاريح اللازمة لنشاطه.
6. الالتزام بالقوانين واللوائح الكويتية ذات الصلة بنشاطه.
7. توفير سياسة خصوصية وشروط استخدام وسياسة استرجاع عند الحاجة.
8. حماية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع غير المصرح لهم.
9. عدم استخدام الموقع في نشاط غير مشروع أو مضلل أو مخالف للنظام العام.
10. سداد جميع الرسوم والمبالغ في مواعيدها.
11. الاحتفاظ بنسخة مستقلة من بياناته المهمة متى أمكن.
12. إبلاغ نيو دون فوراً بأي اختراق أو إساءة استخدام أو خلل جوهري.
13. عدم مطالبة نيو دون بتنفيذ أعمال تخالف القانون أو حقوق الغير.
المادة السابعة – مسؤولية العميل عن نشاطه ومحتواه
————————————————
1. يتحمل العميل وحده المسؤولية القانونية والتجارية عن نشاطه ومحتواه ومنتجاته وخدماته وأسعاره وإعلاناته.
2. يضمن العميل أن لديه جميع الحقوق والتراخيص اللازمة لاستخدام المحتوى والعلامات والصور والبرمجيات التي يقدمها.
3. لا تلتزم نيو دون بالتحقق من قانونية كل مادة يقدمها العميل، ويحق لها رفض أو إزالة أي محتوى يبدو مخالفاً للقانون أو لحقوق الغير.
4. يتحمل العميل أي مطالبة أو شكوى أو غرامة أو تعويض ناتج عن محتواه أو نشاطه أو معاملاته.
5. يلتزم العميل بتعويض نيو دون، في الحدود التي يسمح بها القانون، عن الأضرار والتكاليف والمطالبات الناتجة عن إخلاله بهذه المادة.
المادة الثامنة – الاشتراك وتأجير المواقع
—————————————-
1. تمنح نيو دون العميل، خلال مدة الاشتراك، ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتنازل لاستخدام الموقع.
2. لا يعد الاشتراك بيعاً للموقع ولا ينقل ملكية السورس كود أو الحقوق الفكرية للعميل.
3. يبقى الموقع ومكوناته البرمجية والتصميمية مملوكة لنيو دون طوال فترة التأجير، مع بقاء ملكية محتوى العميل وبياناته له.
4. لا يكتسب العميل حقاً في التملك لمجرد سداد اشتراكات دورية، إلا إذا كان مشتركاً في برنامج تملك مكتوب.
5. لا يجوز للعميل نسخ الموقع أو إعادة بيعه أو تأجيره أو ترخيصه أو محاولة فك أو استخراج السورس كود دون موافقة كتابية.
6. ينتهي حق الاستخدام بانتهاء الاشتراك أو فسخه.
المادة التاسعة – مدة الاشتراك والتجديد
————————————–
1. تبدأ مدة الاشتراك من تاريخ التفعيل أو التسليم، وفق ما يحدد في العرض.
2. يجدد الاشتراك باتفاق الطرفين وسداد الرسوم المستحقة.
3. لا تلتزم نيو دون بتجديد الخدمة على ذات السعر السابق ما لم يوجد اتفاق مكتوب.
4. يجوز إرسال إشعارات التجديد عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو أي وسيلة معتمدة.
5. عدم استلام العميل إشعار التجديد لا يعفيه من متابعة تاريخ انتهاء خدمته.
المادة العاشرة – الرسوم والسداد
——————————-
1. تكون الرسوم بالدينار الكويتي ما لم ينص على خلاف ذلك.
2. يلتزم العميل بسداد الدفعات في المواعيد المحددة.
3. تكون الرسوم المدفوعة مقابل الأعمال التي نُفذت فعلياً أو الموارد والتراخيص والخدمات التي تم شراؤها أو تفعيلها غير قابلة للاسترداد، وذلك دون إخلال بأي حق إلزامي يقرره القانون للعميل أو المستهلك بحسب صفته.
4. لا تنتقل الملكية ولا يتم التسليم النهائي قبل سداد كامل المستحقات.
5. يتحمل العميل رسوم الأطراف الثالثة والرسوم الحكومية ورسوم البنوك أو التحويلات ما لم ينص العرض على شمولها.
6. يجوز لنيو دون تعديل أسعار الخدمات المستقبلية، دون أثر رجعي على مدة مدفوعة مسبقاً.
المادة الحادية عشرة – التأخر في السداد وتعليق الخدمة
—————————————————
1. عند تأخر العميل في السداد، يجوز لنيو دون إشعاره ومنحه مهلة مناسبة تحددها بحسب طبيعة الخدمة.
2. يجوز لنيو دون تعليق الموقع أو الاستضافة أو البريد أو الدعم أو أي خدمة مرتبطة عند استمرار عدم السداد.
3. يجوز التعليق الفوري إذا كان ضرورياً لحماية الأنظمة أو الحقوق أو لمنع ضرر أو مخالفة.
4. لا يعد تعليق الخدمة تنازلاً عن المبالغ المستحقة ولا إنهاءً تلقائياً للعقد.
5. لا تتحمل نيو دون، في الحدود التي يسمح بها القانون، أي مسؤولية عن خسارة مبيعات أو أرباح أو بيانات أو فرص أو توقف أعمال ناتج عن تعليق الخدمة بسبب إخلال العميل بالتزاماته المالية.
6. يجوز فرض رسوم إعادة تفعيل إذا تطلبت إعادة الخدمة عملاً فنياً إضافياً.
المادة الثانية عشرة – انتهاء الاشتراك والاحتفاظ بالبيانات
———————————————————
1. عند انتهاء الاشتراك دون تجديد، يجوز لنيو دون إيقاف الموقع والخدمات المرتبطة به.
2. تحتفظ نيو دون، متى كان ذلك ممكناً فنياً، بنسخة من بيانات الموقع لمدة ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإيقاف.
3. بعد انتهاء المدة يجوز حذف البيانات نهائياً دون إشعار إضافي، ما لم يوجد اتفاق مختلف أو التزام قانوني بالحفظ.
4. لا تضمن نيو دون إمكانية استعادة البيانات بعد انتهاء مدة الاحتفاظ.
5. يجوز للعميل طلب نسخة من بياناته قبل انتهاء الاشتراك، ويخضع ذلك للسداد وأي رسوم نقل أو تجهيز متفق عليها.
المادة الثالثة عشرة – تملك الموقع
———————————
1. يجوز للعميل تملك الموقع بالتملك المباشر أو وفق برنامج تملك معتمد كتابةً.
2. لا تنتقل الملكية إلا بعد:
أ. سداد جميع المبالغ.
ب. انتهاء أي نزاع مالي.
ج. استكمال شروط التملك.
د. إصدار تأكيد كتابي من نيو دون.
3. في برنامج التملك بالتقسيط، لا تنشأ للعميل ملكية جزئية قبل استكمال كامل الشروط، ما لم ينص العقد خلاف ذلك.
4. إذا أخل العميل بخطة التملك أو انقطع عن السداد، تطبق الأحكام المحددة في العرض أو العقد الخاص.
5. أي مبالغ اشتراك سابقة لا تخصم من سعر التملك إلا إذا ورد ذلك صراحةً.
المادة الرابعة عشرة – ما ينتقل عند التملك
—————————————–
بحسب العقد أو عرض السعر، قد يشمل التملك:
1. ملفات الموقع المصدرية الخاصة بالمشروع.
2. قاعدة البيانات.
3. ملفات التصميم النهائية المتفق على تسليمها.
4. محتوى العميل.
5. حقوق تشغيل وتعديل الموقع.
6. بيانات الدخول التي تخص خدمات مسجلة باسم العميل.
7. أي ملفات أخرى منصوص عليها صراحةً.
ولا يُفترض انتقال أي عنصر غير مذكور بوضوح.
المادة الخامسة عشرة – ما لا ينتقل عند التملك
——————————————–
لا يشمل التملك، ما لم يتفق كتابةً:
1. أدوات نيو دون الداخلية.
2. المكتبات والأطر والقوالب والمكونات العامة أو المشتركة.
3. الأكواد التي تستخدمها نيو دون في مشاريع أخرى.
4. مفاتيح أو تراخيص أو حسابات مملوكة لنيو دون.
5. العلامة التجارية أو الاسم التجاري لنيو دون.
6. البرامج أو الخدمات أو الإضافات التابعة للغير.
7. الخطوط أو الصور أو القوالب ذات التراخيص المحدودة.
8. بيئة التطوير أو أنظمة إدارة المشاريع أو الأتمتة الداخلية.
9. ملفات العمل الأولية غير المتفق على تسليمها.
المادة السادسة عشرة – احتفاظ نيو دون بحقوق التطوير والخبرة
———————————————————-
1. تحتفظ نيو دون بكامل ملكيتها لخبراتها الفنية ومنهجياتها وأدواتها ومكتباتها وأطرها ومكوناتها العامة.
2. لا يمنع بيع مشروع واحد نيو دون من استخدام المعرفة والخبرة والأساليب التي اكتسبتها أو طورتها في مشاريع أخرى.
3. يجوز لنيو دون إعادة استخدام المكونات العامة وغير الخاصة بالعميل، بشرط عدم كشف أسرار العميل أو بياناته أو نسخ تصميمه المميز بصورة مطابقة تضر بحقوقه.
4. لا تنتقل للعميل حقوق احتكارية في أفكار عامة أو وظائف شائعة أو أساليب تقنية ما لم يوجد اتفاق حصري مكتوب ومقابل مالي مستقل.
المادة السابعة عشرة – تسليم السورس كود
————————————–
1. يسلم السورس كود فقط عند استحقاق التملك وسداد كامل المستحقات.
2. يكون التسليم بالحالة الفنية القائمة وقت التسليم “كما هو”، بعد التحقق من مطابقته للمواصفات المتفق عليها.
3. لا يشمل التسليم التزاماً بالتحديث أو التطوير أو الدعم المستقبلي إلا بعقد مستقل.
4. يجوز لنيو دون إزالة مفاتيحها السرية وحساباتها وبياناتها الداخلية قبل التسليم.
5. يلتزم العميل بتغيير كلمات المرور ومفاتيح الوصول فور الاستلام.
6. بعد التسليم ونقل الاستضافة، لا تتحمل نيو دون أعطالاً ناتجة عن تعديل العميل أو طرف ثالث أو بيئة استضافة مختلفة.
المادة الثامنة عشرة – الاستضافة والخوادم
—————————————-
1. قد تقدم الاستضافة مباشرة أو عبر طرف ثالث.
2. تخضع الاستضافة للحدود الفنية وسياسات الاستخدام العادل ومواصفات الباقة.
3. لا تضمن نيو دون استمرارية مطلقة بنسبة 100% أو خلو الخدمة من الانقطاع.
4. يجوز إجراء صيانة مجدولة أو طارئة.
5. لا تتحمل نيو دون انقطاعات سببها مزود استضافة أو شبكة أو مركز بيانات خارج سيطرتها، مع التزامها ببذل جهد معقول للمتابعة.
6. يتحمل العميل أي زيادة في الموارد أو الرسوم بسبب ارتفاع غير متوقع في الزيارات أو التخزين أو الاستهلاك.
المادة التاسعة عشرة – أسماء النطاقات
————————————
1. يفضل تسجيل النطاق باسم العميل وبياناته متى كان ذلك متاحاً.
2. إذا سجل النطاق بواسطة نيو دون نيابةً عن العميل، يظل خاضعاً لسياسات المسجل المختص.
3. يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التسجيل وتجديد النطاق في موعده.
4. لا تتحمل نيو دون فقدان النطاق بسبب عدم السداد أو بيانات خاطئة أو نزاع على العلامة التجارية أو قرار من جهة التسجيل.
5. يتم نقل النطاق للعميل بعد سداد المستحقات واستكمال إجراءات التحقق.
المادة العشرون – بوابات الدفع
—————————–
1. يقتصر دور نيو دون على الربط التقني مع بوابة الدفع.
2. يجب أن يكون حساب بوابة الدفع باسم العميل، ويتحمل العميل رسومه ومتطلبات قبوله.
3. لا تستلم نيو دون أموال مستخدمي العميل ولا تحتفظ بها ولا تسويها، ما لم يوجد اتفاق قانوني مستقل ومسموح به.
4. لا تضمن نيو دون قبول طلب العميل لدى مزود الدفع أو استمرار خدمته.
5. يتحمل العميل مسؤولية النزاعات والاسترجاعات والاحتيال والامتثال لشروط مزود الدفع.
المادة الحادية والعشرون – خدمات الأطراف الثالثة
———————————————–
1. قد يعتمد المشروع على خدمات أو إضافات أو تراخيص من أطراف ثالثة.
2. تخضع تلك الخدمات لشروط وسياسات الجهات المالكة لها.
3. قد تتغير أسعارها أو خصائصها أو تتوقف دون سيطرة نيو دون.
4. يتحمل العميل رسوم التجديد المستقبلية ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.
5. لا تضمن نيو دون استمرارية أي خدمة خارجية أو توافقها الدائم.
6. أي تعديل لازم بسبب تغيير طرف ثالث يعد خدمة إضافية ما لم يكن مشمولاً بعقد صيانة.
المادة الثانية والعشرون – الدعم الفني والصيانة
———————————————-
1. يقدم الدعم وفق الباقة وساعات العمل وقنوات التواصل المحددة.
2. يشمل الدعم معالجة الأعطال الواقعة ضمن نطاق النظام المسلم، ولا يشمل تطوير وظائف جديدة.
3. لا تشمل الصيانة أعطالاً سببها:
أ. تعديل العميل أو طرف ثالث.
ب. إساءة الاستخدام.
ج. انقطاع خدمة خارجية.
د. عدم تجديد ترخيص.
هـ. برمجيات ضارة أو اختراق ناشئ عن إهمال العميل.
و. بيئة استضافة غير معتمدة.
4. تحدد أولوية الأعطال ومدة الاستجابة بحسب الباقة، ولا تعد مدة الاستجابة ذاتها مدة نهائية للحل.
5. يجوز تقديم دعم طارئ خارج ساعات العمل برسوم إضافية.
المادة الثالثة والعشرون – التعديلات والمراجعات
———————————————-
1. يشمل المشروع عدد التعديلات المحدد في العرض.
2. المقصود بالتعديل هو تغيير ضمن النطاق المعتمد، وليس إعادة تصميم كاملة أو إضافة وظيفة جديدة.
3. تعتبر الموافقة الكتابية أو عبر البريد أو واتساب اعتماداً للمرحلة.
4. أي تعديل بعد الاعتماد النهائي أو التسليم يخضع لتسعير مستقل.
5. إذا لم يرسل العميل ملاحظاته خلال سبعة (7) أيام عمل من طلب المراجعة، يجوز اعتبار المرحلة مقبولة لأغراض استمرار التنفيذ، ما لم يتفق على خلاف ذلك.
المادة الرابعة والعشرون – التسليم والقبول
—————————————-
1. يتم التسليم وفق الطريقة المحددة في العرض.
2. يراجع العميل المشروع خلال المدة المحددة ويبلغ نيو دون بأي عدم مطابقة جوهرية.
3. يعد المشروع مقبولاً عند:
أ. موافقة العميل كتابةً.
ب. إطلاق الموقع للاستخدام العام بناءً على طلبه.
ج. استخدامه الفعلي للموقع.
د. انقضاء مدة المراجعة دون ملاحظات جوهرية.
4. لا تمنع العيوب البسيطة غير المؤثرة من اعتبار المشروع مستلماً، مع التزام نيو دون بمعالجتها خلال مدة معقولة إذا كانت ضمن النطاق.
المادة الخامسة والعشرون – النسخ الاحتياطي
—————————————-
1. يتم النسخ الاحتياطي وفق الباقة وإمكانات مزود الاستضافة.
2. لا تعد النسخ الاحتياطية ضماناً مطلقاً ضد فقد البيانات.
3. يجب على العميل الاحتفاظ بنسخة مستقلة من البيانات الحساسة أو الحرجة.
4. يجوز فرض رسوم على عمليات الاستعادة المعقدة أو المتكررة.
5. لا تتحمل نيو دون فقد بيانات ناشئاً عن عدم وجود نسخة قابلة للاستعادة لدى طرف ثالث خارج سيطرتها، ما لم يثبت خطأ جسيم منها.
المادة السادسة والعشرون – الأمن السيبراني
—————————————-
1. تتخذ نيو دون تدابير فنية وتنظيمية معقولة تتناسب مع طبيعة الخدمة.
2. لا يمكن ضمان الحماية المطلقة من جميع الهجمات أو الثغرات.
3. يلتزم العميل باستخدام كلمات مرور قوية وتفعيل وسائل الحماية المتاحة.
4. يحق لنيو دون تعليق الخدمة عند رصد تهديد أمني.
5. يلتزم العميل بإبلاغ نيو دون فوراً بأي حادث أمني.
6. لا يجوز للعميل إجراء اختبارات اختراق أو فحص أمني عدائي دون موافقة كتابية.
المادة السابعة والعشرون – الخصوصية وحماية البيانات
————————————————–
1. يلتزم كل طرف، بحسب صفته ودوره في معالجة البيانات، بالقوانين والقرارات واللوائح الكويتية السارية المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات، بما في ذلك لائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات وتعديلاتها.
2. يكون العميل مسؤولاً عن الأساس القانوني لجمع بيانات مستخدمي موقعه، وعن الإشعارات والموافقات وسياسة الخصوصية الخاصة به.
3. تعالج نيو دون البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة والدعم والصيانة والأمن والفوترة.
4. يجوز الاستعانة بمزودي خدمات خارجيين لمعالجة البيانات أو استضافتها وفق شروطهم وضوابطهم.
5. لا يجوز للعميل جمع أو معالجة بيانات حساسة أو غير لازمة عبر الموقع دون أساس قانوني وضوابط مناسبة.
6. يلتزم العميل بإبلاغ نيو دون بطبيعة البيانات الخاصة أو الحساسة قبل بدء المشروع.
7. عند انتهاء الخدمة، يتم التعامل مع البيانات وفق أحكام الاحتفاظ والحذف الواردة في هذه الاتفاقية.
8. يجوز إبرام ملحق مستقل لمعالجة البيانات إذا اقتضت طبيعة المشروع ذلك.
المادة الثامنة والعشرون – الملكية الفكرية
—————————————-
1. تظل العلامات والشعارات والمحتوى الذي يقدمه العميل مملوكاً له أو لأصحابه.
2. يمنح العميل نيو دون ترخيصاً محدوداً لاستخدام محتواه بالقدر اللازم لتنفيذ المشروع.
3. تظل حقوق نيو دون في أدواتها وأكوادها ومكوناتها العامة محفوظة.
4. لا يجوز استخدام اسم نيو دون أو علامتها بما يوحي بشراكة أو اعتماد غير قائم.
5. يجوز لنيو دون عرض اسم العميل أو صورة من المشروع في معرض أعمالها، ما لم يعترض العميل كتابةً قبل النشر أو يوجد التزام بالسرية.
المادة التاسعة والعشرون – السرية
——————————–
1. يلتزم الطرفان بالمحافظة على المعلومات السرية التي يحصلان عليها بسبب المشروع.
2. لا تشمل السرية المعلومات العامة أو التي كانت معروفة قبل الإفصاح أو تم الحصول عليها بصورة مشروعة من طرف ثالث.
3. يجوز الإفصاح إذا أوجبه القانون أو أمرت به جهة مختصة.
4. يستمر التزام السرية بعد انتهاء العلاقة لمدة ثلاث سنوات، وتستمر حماية الأسرار التجارية ما دامت محتفظة بصفة السرية.
المادة الثلاثون – عدم تقديم استشارات قانونية أو مالية
—————————————————-
1. لا تقدم نيو دون استشارات قانونية أو ضريبية أو محاسبية أو تنظيمية.
2. أي اقتراح أو نموذج أو نص توفره نيو دون لأغراض تقنية أو تشغيلية لا يعد استشارة قانونية.
3. يتحمل العميل مسؤولية مراجعة محامٍ أو مستشار مختص فيما يتعلق بسياسات موقعه والتزاماته.
4. لا تضمن نيو دون أن نموذجاً عاماً يطابق جميع متطلبات نشاط العميل الخاصة.
المادة الحادية والثلاثون – الضمانات الفنية المحدودة
—————————————————
1. تضمن نيو دون أن تنفذ الخدمات بعناية مهنية معقولة ووفق النطاق المتفق عليه.
2. لا تضمن خلو البرمجيات من جميع الأخطاء أو الانقطاعات.
3. تلتزم بمعالجة عدم المطابقة الجوهرية التي يبلغ عنها خلال مدة الضمان المحددة في العرض.
4. لا يشمل الضمان أعطالاً سببها العميل أو طرف ثالث أو تغييرات خارجية.
5. ما لم ينص على خلاف ذلك، تكون مدة ضمان العيوب البرمجية الأصلية ثلاثين (30) يوماً من التسليم.
المادة الثانية والثلاثون – حدود المسؤولية
—————————————–
1. لا تتحمل نيو دون، في الحدود التي يسمح بها القانون، الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فقد الأرباح أو السمعة أو الفرص أو البيانات.
2. مع عدم الإخلال بما لا يجوز استبعاده أو تقييده قانوناً، لا تتجاوز المسؤولية التعاقدية الإجمالية لنيو دون عن الخدمة محل المطالبة قيمة الرسوم التي دفعها العميل فعلياً عن تلك الخدمة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة، وفي المشروع ذي المقابل المقطوع لا تتجاوز قيمة الجزء من المشروع الذي نشأت عنه المطالبة.
3. لا يسري الحد السابق على الغش أو الخطأ الجسيم أو الحالات التي يمنع القانون استبعادها أو تقييدها.
4. يلتزم العميل باتخاذ خطوات معقولة للحد من الضرر.
5. لا تتحمل نيو دون مسؤولية أفعال أو انقطاعات الأطراف الثالثة الخارجة عن سيطرتها، مع مراعاة أي مسؤولية إلزامية يقررها القانون.
المادة الثالثة والثلاثون – الإيقاف والإنهاء
——————————————
يجوز لنيو دون تعليق أو إنهاء الخدمة عند:
1. عدم السداد.
2. مخالفة الاتفاقية.
3. استخدام غير مشروع.
4. وجود خطر أمني.
5. صدور طلب من جهة مختصة.
6. تقديم بيانات مزورة.
7. إساءة استخدام الأنظمة.
8. تهديد موظفي نيو دون أو إساءة التعامل بصورة جسيمة.
9. توقف مزود أساسي يجعل استمرار الخدمة غير ممكن.
ويجوز للعميل إنهاء الاشتراك وفق شروط الباقة، مع بقاء الرسوم المستحقة والحقوق التي لا يجوز التنازل عنها قانوناً.
المادة الرابعة والثلاثون – آثار الإنهاء
————————————–
1. تتوقف حقوق الاستخدام بانتهاء أو فسخ الخدمة.
2. يلتزم العميل بسداد جميع المبالغ المستحقة.
3. يتم تسليم البيانات أو السورس كود فقط إذا كان العميل مستحقاً لذلك بموجب عقد التملك.
4. تبقى مواد الملكية الفكرية والسرية وحدود المسؤولية وتسوية النزاعات نافذة بعد الإنهاء.
المادة الخامسة والثلاثون – القوة القاهرة
—————————————
1. لا يكون أي طرف مسؤولاً عن تأخير أو إخفاق سببه قوة قاهرة.
2. يخطر الطرف المتأثر الطرف الآخر متى كان ذلك ممكناً.
3. تعلق الالتزامات المتأثرة طوال مدة الظرف.
4. إذا استمر الظرف مدة طويلة تمنع تنفيذ المشروع، يجوز للطرفين إنهاء الجزء غير المنفذ وتسوية المبالغ عن الأعمال المنجزة.
المادة السادسة والثلاثون – الاتصالات والإشعارات
———————————————-
1. تعتمد المراسلات عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو النظام الإلكتروني أو أي قناة يتفق عليها.
2. تعتبر الموافقات الصادرة من بيانات الاتصال المسجلة لدى العميل صادرة عنه أو عن مفوضه، ما لم يبلغ نيو دون فوراً بوقوع استخدام غير مصرح به.
3. يلتزم العميل بتحديث بيانات اتصاله.
4. يجوز استخدام التوقيع أو الموافقة الإلكترونية في العقود والملاحق وفق القانون الكويتي.
المادة السابعة والثلاثون – التنازل والتعاقد من الباطن
—————————————————-
1. لا يجوز للعميل التنازل عن الاتفاقية أو نقل الخدمة دون موافقة نيو دون.
2. يجوز لنيو دون الاستعانة بمقاولين أو مزودي خدمات متخصصين مع بقائها مسؤولة عن التزاماتها التعاقدية في حدود القانون.
3. يجوز لنيو دون نقل الاتفاقية إلى خلف قانوني أو شركة مرتبطة عند نقل النشاط، مع إخطار العميل متى كان ذلك مناسباً.
المادة الثامنة والثلاثون – تعديل الاتفاقية
—————————————–
1. يجوز لنيو دون تعديل هذه الاتفاقية للخدمات المستقبلية أو التجديدات.
2. يتم إشعار العملاء بالتعديلات الجوهرية عبر وسيلة مناسبة.
3. لا تسري التعديلات بأثر رجعي على حقوق مكتسبة في مشروع مدفوع بالكامل، إلا إذا كانت مطلوبة قانوناً أو أمنياً.
4. استمرار العميل في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يعد قبولاً به، مع مراعاة الحقوق الإلزامية المقررة قانوناً.
المادة التاسعة والثلاثون – قابلية الفصل وعدم التنازل
—————————————————
1. إذا قضت جهة مختصة ببطلان حكم، تبقى باقي الأحكام نافذة.
2. عدم ممارسة أي حق لا يعد تنازلاً عنه.
3. لا يكون أي تنازل نافذاً إلا إذا كان مكتوباً.
المادة الأربعون – القانون والاختصاص
———————————–
1. تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الكويت.
2. يسعى الطرفان أولاً إلى تسوية النزاع ودياً خلال ثلاثين يوماً من الإخطار الكتابي.
3. عند تعذر التسوية، تختص محاكم دولة الكويت بنظر النزاع، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على التحكيم أو وسيلة أخرى جائزة قانوناً.
4. لا تؤثر هذه المادة على اختصاص أي جهة رقابية أو حقوق إلزامية لا يجوز الاتفاق على مخالفتها.
المادة الحادية والأربعون – الاتفاق الكامل
—————————————–
1. تشكل هذه الاتفاقية مع عرض السعر والعقد والملاحق كامل الاتفاق بين الطرفين.
2. تلغي ما سبقها من تفاهمات متعارضة تخص ذات المشروع.
3. لا يعتمد أي وعد أو التزام غير مكتوب في العقد أو العرض أو المراسلات المعتمدة.
المادة الثانية والأربعون – أولوية المستندات
——————————————
عند التعارض تكون الأولوية، ما لم ينص خلاف ذلك، بالترتيب الآتي:
1. العقد الخاص الموقع.
2. عرض السعر أو نطاق العمل.
3. ملحق الخدمة أو التملك.
4. هذه الاتفاقية.
5. المراسلات التفسيرية المعتمدة.
المادة الثالثة والأربعون – أحكام خاصة بتطبيقات الهاتف
—————————————————-
إذا شملت الخدمة تطبيق هاتف:
1. يفتح العميل حسابات المتاجر الإلكترونية باسمه.
2. يتحمل رسوم Apple وGoogle وأي رسوم خارجية.
3. يمنح نيو دون صلاحيات مؤقتة لازمة للنشر.
4. لا تضمن نيو دون قبول التطبيق أو استمرار نشره إذا رفضته الجهة المالكة للمتجر أو غيرت سياساتها.
5. أي تعديلات لازمة بسبب سياسات المتاجر بعد التسليم تعد خدمة إضافية ما لم تكن ضمن الصيانة.
المادة الرابعة والأربعون – أحكام خاصة بالتجارة الإلكترونية
———————————————————
إذا كان الموقع متجراً إلكترونياً:
1. يكون العميل هو البائع أو مقدم الخدمة أمام المستهلك.
2. يتحمل مسؤولية الأسعار والأوصاف والمخزون والفواتير والاسترجاع والاستبدال والضمان.
3. يلتزم العميل بقانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 ولائحته التنفيذية والقرارات ذات الصلة، وبأي متطلبات خاصة بنشاطه أو منتجاته أو خدماته.
4. تكون سياسة المتجر وشروطه بين العميل ومستخدميه، وليست نيو دون طرفاً فيها.
5. لا تتولى نيو دون تسوية المنازعات بين العميل والمستهلكين.
المادة الخامسة والأربعون – النسخة العربية
—————————————-
إذا ترجمت الاتفاقية، تكون النسخة العربية هي المرجع عند التعارض، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.
المادة السادسة والأربعون – القبول
———————————
يعد العميل موافقاً على هذه الاتفاقية عند أي من الآتي:
1. توقيعها.
2. قبول عرض السعر.
3. دفع أي مبلغ.
4. إرسال موافقة إلكترونية.
5. طلب بدء التنفيذ.
6. استخدام الخدمة بعد تسليمها.
المادة السابعة والأربعون – المرجعية التشريعية
———————————————
رُوعي عند إعداد هذه الاتفاقية، بحسب صلة كل حكم بطبيعة الخدمة، الإطار التشريعي والتنظيمي الكويتي الآتي:
1. القانون رقم 20 لسنة 2014 في شأن المعاملات الإلكترونية.
2. القانون رقم 39 لسنة 2014 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.
3. القانون رقم 63 لسنة 2015 في شأن مكافحة جرائم تقنية المعلومات.
4. القانون رقم 37 لسنة 2014 بإنشاء هيئة تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات، في حدود انطباقه.
5. قرار الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات رقم 26 لسنة 2024 بإصدار لائحة حماية خصوصية البيانات.
6. القرارات واللوائح والاشتراطات الخاصة بالتجارة الإلكترونية أو الخدمات الرقمية أو نشاط العميل، كلما كانت واجبة التطبيق.
ولا تعني الإشارة إلى هذه التشريعات أن نيو دون تتولى نيابةً عن العميل التحقق من امتثاله التنظيمي الخاص؛ إذ يظل كل عميل مسؤولاً عن المتطلبات القانونية المرتبطة بنشاطه ومنتجاته وخدماته وبيانات مستخدميه.
الملاحق المقترحة
================
الملحق (أ) – نموذج بيانات المشروع
———————————
اسم العميل:
الرقم المدني/رقم الترخيص:
اسم المشروع:
نوع الخدمة: تأجير / تملك مباشر / تملك بالتقسيط / تطوير مخصص
تاريخ البدء:
مدة التنفيذ:
مدة الاشتراك:
قيمة المشروع:
دفعات السداد:
عدد التعديلات:
مدة الضمان:
بيانات الاستضافة:
بيانات النطاق:
الخدمات الخارجية:
المخرجات المسلمة:
ما يشمله السورس كود:
ما لا يشمله السورس كود:
———————————
الملحق (ب) – سياسة الدعم الفني
أولاً: ساعات العمل
تكون ساعات عمل الدعم الفني الرسمية من يوم الأحد إلى يوم الخميس، من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 3:00 عصراً بتوقيت دولة الكويت، باستثناء العطل الرسمية وأيام الإجازات.
ثانياً: قنوات الدعم
يتم استقبال طلبات الدعم الفني عبر إحدى القنوات التالية:
الاتصال الهاتفي.
تطبيق واتساب.
البريد الإلكتروني الرسمي لنيو دون.
أي قناة دعم أخرى تعتمدها نيو دون مستقبلاً.
ويجب على العميل توضيح وصف المشكلة وتزويد نيو دون بأي معلومات أو صور أو تسجيلات أو بيانات لازمة لفحص البلاغ.
ثالثاً: المقصود بمدة الاستجابة
يقصد بمدة الاستجابة المدة اللازمة لبدء التواصل مع العميل أو بدء فحص البلاغ، ولا تعني بالضرورة إتمام إصلاح المشكلة خلال ذات المدة.
وتعتمد مدة المعالجة النهائية على طبيعة المشكلة ودرجة تعقيدها وتوفر المعلومات اللازمة ومدى ارتباطها بخدمات أطراف ثالثة.
رابعاً: الحالات الحرجة
تعد الحالة حرجة إذا ترتب عليها تعطل كامل للموقع الإلكتروني أو البرنامج أو توقف وظيفة أساسية تمنع العميل أو المستخدمين من استخدام الخدمة بصورة جوهرية، بشرط ألا يكون سبب العطل ناتجاً عن فعل العميل أو إهماله أو تعديل أجراه بنفسه أو بواسطة طرف ثالث.
تشمل الحالات الحرجة، على سبيل المثال:
توقف الموقع بالكامل عن العمل.
تعذر الدخول إلى النظام لجميع المستخدمين.
تعطل عملية دفع أو تسجيل طلبات بصورة كاملة بسبب خلل فني داخل الموقع.
ظهور خطأ برمجي جوهري يمنع تشغيل وظيفة أساسية متفق عليها.
تعطل قاعدة البيانات أو فقد الاتصال بها بسبب خلل تقني داخل نطاق مسؤولية نيو دون.
وجود ثغرة أمنية جوهرية ومؤكدة في النظام المقدم من نيو دون.
مدة الاستجابة الأولية للحالات الحرجة: خلال 4 إلى 8 ساعات عمل من استلام البلاغ كاملاً خلال أيام العمل.
خامساً: الحالات العادية
تعد الحالة عادية إذا لم تؤد إلى توقف كامل للموقع أو الخدمة، وتشمل على سبيل المثال:
خلل جزئي لا يمنع الاستخدام الأساسي للموقع.
مشكلة في تنسيق صفحة أو عنصر.
خطأ محدود في العرض على جهاز أو متصفح معين.
استفسار تقني أو طلب مساعدة في استخدام لوحة التحكم.
تعديل بسيط مشمول ضمن الباقة.
مشكلة لا تؤثر بصورة جوهرية على عمليات العميل.
مدة الاستجابة الأولية للحالات العادية: خلال يومي عمل من استلام البلاغ كاملاً.
سادساً: الأعمال المشمولة في الدعم الفني
يشمل الدعم الفني، في حدود الباقة المتفق عليها:
فحص ومعالجة الأعطال البرمجية الأصلية في الموقع أو النظام.
معالجة توقف الموقع الناتج عن خلل داخل نطاق مسؤولية نيو دون.
إصلاح الأخطاء الناتجة عن تحديثات قامت بها نيو دون.
المساعدة في استعادة تشغيل وظيفة سبق تسليمها وكانت تعمل بصورة صحيحة.
تقديم إرشادات استخدام أساسية للعميل.
معالجة المشكلات الأمنية الناتجة عن مكونات قامت نيو دون بتطويرها أو إدارتها، متى كانت ضمن نطاق الخدمة.
سابعاً: الأعمال غير المشمولة في الدعم الفني
لا يشمل الدعم الفني المجاني أو الدوري، ما لم يتفق على خلاف ذلك كتابةً:
أي عطل ناتج عن تعديل أجراه العميل أو موظفوه أو أي طرف ثالث.
أي عطل ناتج عن حذف ملفات أو بيانات أو إعدادات بواسطة العميل.
الأعطال الناتجة عن مشاركة بيانات الدخول أو ضعف كلمات المرور أو الإهمال الأمني من قبل العميل.
الأعطال أو الانقطاعات الناتجة عن شركات الاستضافة أو النطاق أو البريد الإلكتروني أو بوابات الدفع أو أي مزود خدمة خارجي.
انتهاء أو تعليق أو إلغاء ترخيص إضافة أو قالب أو خدمة خارجية.
المشاكل الناتجة عن عدم سداد رسوم الاستضافة أو النطاق أو التراخيص أو خدمات الطرف الثالث.
تطوير خصائص أو صفحات أو وظائف جديدة.
إعادة تصميم الموقع أو تغيير الهوية البصرية.
إدخال أو تعديل المنتجات أو المحتوى بصورة مستمرة، إلا إذا كان ذلك مشمولاً في الباقة.
معالجة مشاكل الأجهزة أو أنظمة التشغيل أو شبكة الإنترنت الخاصة بالعميل.
تنظيف الموقع من برمجيات ضارة نتجت عن إهمال العميل أو طرف ثالث.
استعادة بيانات غير متوفرة ضمن النسخ الاحتياطية المتاحة.
نقل الموقع إلى مزود آخر أو إعادة تهيئته على خادم جديد.
أي أعمال خارج نطاق الخدمة أو الباقة أو عقد الصيانة.
الدعم الناتج عن استخدام الموقع في نشاط مخالف للقانون أو لشروط مزودي الخدمة.
ثامناً: مدة المعالجة
تبدأ نيو دون فحص البلاغ خلال مدة الاستجابة المحددة، وتبذل جهداً مهنياً معقولاً لمعالجته في أقرب وقت ممكن.
ولا تضمن نيو دون مدة ثابتة لإتمام الإصلاح إذا كان العطل:
معقداً فنياً.
مرتبطاً بطرف ثالث.
يحتاج إلى موافقة أو بيانات من العميل.
يحتاج إلى شراء ترخيص أو خدمة إضافية.
يتطلب إعادة برمجة أو تطويراً خارج نطاق الصيانة.
تاسعاً: الدعم الطارئ
يجوز للعميل طلب دعم طارئ خارج ساعات العمل الرسمية أو خلال العطل الرسمية، ويخضع قبول الطلب لتوفر فريق الدعم.
تحدد رسوم الدعم الطارئ بحسب طبيعة الحالة ووقت تقديم الخدمة ومدى تعقيدها، ويتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل البدء متى كان ذلك ممكناً.
عاشراً: التزامات العميل عند طلب الدعم
يلتزم العميل بما يلي:
تقديم وصف واضح للمشكلة.
تزويد نيو دون بالصور أو التسجيلات أو رسائل الخطأ.
توفير بيانات الدخول اللازمة بصورة آمنة عند الحاجة.
عدم إجراء تعديلات أثناء فحص المشكلة دون التنسيق مع نيو دون.
التعاون والرد على طلبات المعلومات في الوقت المناسب.
وأي تأخير ناتج عن عدم تعاون العميل أو تأخره في تقديم المعلومات يمدد مدة الاستجابة والمعالجة بالقدر المناسب.
الملحق (ج) – محضر تسليم وتملك الموقع
————————————
يقر الطرفان بأن العميل استوفى شروط التملك وسدد كامل المستحقات، وتم تسليمه:
[ ] ملفات الموقع
[ ] قاعدة البيانات
[ ] ملفات التصميم
[ ] بيانات الدخول
[ ] النطاق
[ ] مستندات التشغيل
[ ] عناصر أخرى
ويقر العميل بأن خدمات الاستضافة والدعم والصيانة لا تستمر بعد التسليم إلا بعقد مستقل.
الملحق (د) – ملحق معالجة البيانات
———————————
يستخدم عند معالجة نيو دون بيانات شخصية نيابةً عن العميل، ويحدد:
1. طبيعة البيانات.
2. أغراض المعالجة.
3. مدة المعالجة.
4. فئات أصحاب البيانات.
5. مزودي المعالجة الفرعيين.
6. التدابير الأمنية.
7. آلية الحذف أو الإرجاع.
8. الإبلاغ عن الحوادث.
نهاية الاتفاقية
==============